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Sky Hinweise und Fehlercodes – Übersicht, Lösungen & Tipps

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Sky Kunden kennen die Problematik: Ab und zu wird man am Bildschirm mit diversen Sky Hinweis-Codes und Zahlen konfrontiert. Die Lösung ist teilweise nicht sofort klar bzw. man muss erst in der Betriebsanleitung oder im Internet nach Abhilfe suchen.

Wir haben hier eine Liste aller Sky Hinweise inkl. bestmöglichem Lösungsvorschlag zusammengestellt.

 

Sky Hinweise & Lösungen:

Sky Hinweis Fehlerbeschreibung und Lösung
Hinweis 12160 Bitte beachte, dass der Login mit der Sky Q Mini mit folgenden Angaben erfolgen muss:

  • Sky Q Kundennummer oder E-Mail-Adresse
  • Sky PIN
Hinweis 11010 oder 11020 Hinweis „Es gibt ein Problem mit deinem SAT-Empfang [11010] / Kabel-Empfang [11020]“.
Hinweis 11180 Hier findest du Hilfe, wenn dir der Hinweis „Sendersuchlauf fehlgeschlagen. Keine Sender gefunden. [11180]“; auf deinem Sky Q Receiver angezeigt wird.
Hinweis 11040 Hilfe für den Hinweis „Technische Störung auf diesem Sender. Versuche es bitte später noch einmal. [11040]“ auf deinem Sky Q Receiver.
Hinweis 11900 Hilfe zum Hinweis „Daten werden geladen. Dauert das länger als 2 Minuten, dann Prüfe bitte deine Empfangs-Einstellungen [11900]“ auf deinem Sky Q Receiver.
Hinweis 17010 Hier findest du Hilfe, wenn dir der Hinweis „Festplattenfehler. Das kannst Du jetzt nicht aufrufen. [17010]“ auf deinem Sky Q Receiver angezeigt wird.
Hinweis 11170 Hier findest du Hilfe, wenn dir der Hinweis „Die Softwareaktualisierung ist fehlgeschlagen. Versuche es bitte noch einmal. [11170]“; auf deinem Sky Q Receiver angezeigt wird.
Hinweis 17020/17030 Wenn dir der Hinweis „Festplattenfehler. [17020] Um zum Live-Programm zu wechseln, drücke …“ oder „Keine Festplatte gefunden. [17030] Um zum Live-Programm zu wechseln, drücke…“ auf deinem Sky Q Receiver angezeigt wird, findest du hier Hilfe.
Hinweis 13xxx Hier findest du Hilfe zu den Hinweisnummern [13010], [13020], [13030], [13040], [13050], [13060], [13070], [13080], [13090], [13100], [13110], [13120] auf deinem Sky Q Receiver.
Hinweis 14010/14020/14050/14060/14070/14080/14090 Auf dieser Seite erfährst du, was du tun kannst, wenn dir der Hinweis „Deine Smartcard muss Deinem Sky Q Receiver zugeordnet sein …“ angezeigt wird.
Hinweis 16110 Hier findest du Hilfe zum Hinweis „Aus technischen Gründen kannst Du diesen Inhalt leider nicht sehen. Versuche es bitte später noch einmal. [16110]“.
Hinweis Update – Stecke bitte die Smartcard in den Smartcard-Steckplatz Hier findest du Hilfe bei dem Hinweis „Update – Stecke bitte die Smartcard in den Smartcard-Steckplatz“.
Hinweis 18010/18020/18030 Hilfe zum Hinweis „Die Sprachsteuerung ist gerade nicht verfügbar. Stelle bitte sicher, dass dein Sky Q Receiver mit dem Internet verbunden ist.“
Hinweis 15021 Werden dir die Hinweismeldungen 15021 oder „Dafür brauchst Du TV-Empfang“ auf deinem Sky Q Receiver angezeigt, erfährst du hier, was zu tun ist.
Hinweis 12070 Wenn dir der Hinweis „Um diesen Inhalt zu sehen, erweitere bitte dein Abo. [12070]“ auf deinem Sky Q Gerät angezeigt wird, findest du hier Hilfe.
Hinweis 11120 Hilfe für den Hinweis „Die Wiedergabe in Ultra-HD ist wegen eines technischen Problems leider nicht möglich… [11120]“; auf deinem Sky Q Receiver.
Problem mit der Internetverbindung deines Sky Q Receivers Werden dir die Hinweismeldungen 15020, 15022, 15024 oder 15030, 15160 auf deinem Sky Q Receiver angezeigt, erfährst du hier, was zu tun ist.
Problem mit Ultra HD Wenn du Probleme mit Ultra HD über den Sky Q Receiver hast, erklären wir dir auf dieser Seite, welche Schritte du zur Lösung durchführen kannst.
Hinweis HDCP Erkennung fehlgeschlagen Wird dir „HDCP Erkennung fehlgeschlagen. Prüfe die HDMI-Steckverbindungen oder verwende ein anderes TV-Gerät. [11150] angezeigt.
Hinweis 12081 Dafür bist Du nicht freigeschaltet. [12081] / Dieser Inhalt ist aktuell nicht Teil deines Abonnements – passendes Paket hinzubuchen.
Freischaltung der Smartcard Eine fehlende Freischaltung kann verschiedene Gründe haben. Welche Schritte du zur Freischaltung deiner Smartcard durchführen kannst, erfährst du hier.
Hinweis 11030 Wenn dir der Hinweis „Auf diesem Sender wird aktuell nicht gesendet [11030]“ auf deinem Sky Q Receiver angezeigt wird, findest du hier Hilfe.
Hinweis 11060 Wenn dir der Hinweis „Sender nicht verfügbar. [11060]“ auf deinem Sky Q Receiver angezeigt wird, erfährst du hier, wie du zur Lösung vorgehen kannst.
Hinweis 11070 Hier findest du Hilfe zur Einblendung „Aus lizenrechtlichen Gründen kannst Du diese Sendung nicht anhalten oder zeitversetzt sehen“
Hinweis 11050 Wenn dir der Hinweis „Diese Sendung ist nicht verfügbar. [11050]“ auf deinem Sky Q Receiver angezeigt wird, findest du hier Hilfe.

 

Weitere Sky Hinweise inkl. Lösungen

Sky Hinweis Bedeutung Lösung Tipps
 Hinweis 302 oder 2 oder

Hinweis „Kein Signal

„Dieser Kanal kann nicht empfangen werden“
  1. Nehmen Sie als erstes Ihren Receiver von Netzanschluss. Starten Sie ihn neu.
  2. Überprüfen Sie als nächstes, ob Sie das Antennenkabel vom Kabel- oder Sat-Anschluss richtig überall angeschlossen haben.
  3. Ist das Antennenkabel, das in Ihren Receiver führt, geknickt oder sieht defekt aus? Tauschen Sie es aus.
  4. Haben Sie Kabelanschluss und es sind einige Programme empfangbar, andere nicht? Wenden Sie sich ggf. auch an Ihren Kabelnetzanbieter.
  5. Hilft das alles nichts, setzen Sie Ihren Receiver auf Werkseinstellungen zurück.
  6. Geht’s noch immer nicht, ist womöglich ein Gerät defekt. Evtl. auch Ihr Receiver.Hier finden Sie alle Infos zum kostenlosen Austausch Ihres Sky Gerätes >
Evtl. ist auch das Kabel an der Sat-Anlage nach einem Unwetter o.ä. nicht mehr richtig angeschlossen.
 Hinweis 309 oder 9 „Keine Freischaltung empfangen oder abgelaufen“ Sie müssen Ihre Sky Smartcard (erneut) freischalten lassen. Das geht einfach online hier oder per kostenloser Telefonhotline bei Sky (089 – 99 72 79 00).Innerhalb weniger Minuten sollte das Problem gelöst sein.

Hier alle Kontaktmöglichkeiten zu Sky >

Nach längerer Nicht-Benutzung Ihres Sky Abos (wegen Urlaub z.B.) verfällt teilweise Ihre Sky-Freischaltung.
 Hinweis 310 bzw. 10 oder

Hinweis „Programm ist verschlüsselt

Ihre Smartcard ist für die Sendung nicht freigeschaltet“ Dieser Hinweis 310 bzw. 10 kann 2 Gründe haben:

  1. Sie möchten einen Sender sehen, für den Sie kein Paket gebucht haben. Dann bleibt Ihnen nur, das Paket nachzubuchen.
  2. Haben Sie das zugehörige Paket gebucht und der Hinweis erscheint trotzdem, dann prüfen Sie als erstes, ob Ihre Smartcard richtig im Receiver steckt. Ist alles richtig eingesteckt, lassen Sie den gebuchten Sender einfach laufen und warten kurz.
    Sky sendet normalerweise innerhalb von Minuten ein Freischalt-Zeichen und Sie können den Sender sehen.
Klappt die Aktivierung nach ca. 30 Minuten nicht, rufen Sie die Sky Aktivierungshotline an: 0180 6 19 00 00
 Hinweis 313 bzw. 13

oder

 Hinweis „Der Kanal ist verschlüsselt oder nicht verfügbar

oder

Programm nicht verfügbar

„Auf diesem Kanal wird zur Zeit nicht gesendet“ Hier finden Sie eine ausführliche Erklärung inkl. Lösungen für den Hinweis 313 / 13 > Alle Sky Sender mit Sendezeitbeschränkung >
 Hinweis 326 bzw. 13 Fehlende Zuordnung Ihrer Smartcard“ Dieser Hinweis resultiert aus lizenzrechtlichen Gründen. Sie können nur mit der offiziell gebuchten Smartcard, dem Sky zertifizierten Receiver und der originalen externen Festplatte Aufnahmen durchführen.

Die Geräte müssen miteinander bei Sky „verknüpft“ sein.

Haben Sie alles original im Einsatz, drücken Sie auf der Fernbedienung die Taste „c“ und kontaktieren Sie wie angegeben den Sky Kundenservice.
 Hinweis 405 „Der Service konnte nicht geladen werden.“ Einige wichtige EPG Daten wurden nicht geladen. Führen Sie in diesem Fall ein mauelles EPG Update durch:

  1. Gehen Sie über die Fernbedienung  ins Menü > Service-Menü
  2. Wählen Sie EPG-Aktualisierung
  3. Wählen Sie „Jetzt aktualisieren“
  4. Nach einigen Minuten steht der Dienst dann wieder zur Verfügung.
Lassen Sie Ihren Receiver über Nacht in Stand-by. Jede Nacht werden die EPG Daten automatisch aktualisiert.
 Hinweis 426 Sky On Demand braucht Receiver-Update Hier finden Sie eine ausführliche Lösung für den Fehler 426 > Lassen Sie Ihren Receiver über Nacht in Stand-by. Jede Nacht werden die EPG Daten automatisch aktualisiert.
 Hinweis 461 Smartcard & Receiver sind nicht „verknüpft“ Hier finden Sie eine ausführliche Lösung für den Fehler 461 >
 Hinweis 489 „Online Modus nicht verfügbar“ Hier finden Sie eine ausführliche Lösung für den Fehler 461 >

 

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Ein Blick ins Service-Menü des Sky Receivers lohnt sich – Quelle:sky.de

Haben Sie anderweitige Hinweise erhalten oder andere Probleme hinsichtlich Bedienung, Bildstörung, Tonstörung oder Empfang? Wenden Sie sich an die Sky Hotline. Hier sind die Mitarbeiter darauf spezialisiert, Ihnen kompetent weiter zu helfen.

Alle Kontaktadressen und Telefonnummern bei Sky
zum Sky Kundenbereich

 

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Sky Hinweise und Fehlercodes – Übersicht, Lösungen & Tipps

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Letztes Update am 17.05.2024
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