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Notiere zuerst die vollständige Meldung und Dein Gerät. Ein Sky Q Receiver, Sky Stream und die Sky-Go-App brauchen unterschiedliche Lösungswege. Die Nummer allein reicht nicht immer aus.
- Gerät und Fehlertext festhalten.
- PrĂĽfen, ob alle Sender oder nur ein Inhalt betroffen sind.
- Den passenden Bereich in der Tabelle auswählen.
Häufige Hinweise beim Sky Q Receiver
| Code | Bereich | Was Du zuerst prĂĽfst |
|---|---|---|
| 11010 / 11020 | Satelliten- bzw. Kabelempfang | Empfangskabel und weitere Sender testen. Bei Kabel auch eine regionale Netzstörung prüfen. |
| 11180 | Sendersuche ohne Ergebnis | Empfangsart und Kabel prĂĽfen. Danach den gefĂĽhrten Suchlauf nutzen. |
| 11040 / 41040 | Senderstörung; 41040 betrifft IP-Sender | Anderen Sender aufrufen. Bei IP-Empfang die Internetverbindung prüfen. |
| 12070 | Inhalt nicht freigeschaltet | Gebuchtes Paket und richtige Anmeldung kontrollieren. Nicht sofort ein weiteres Paket bestellen. |
| 13xxx | Smartcard | Vollständigen Code in der Sky-Hilfe auswählen. Sitz und Zuordnung der Karte nach Anleitung prüfen. |
| 14010 / 14020 / 14050–14090 | Zuordnung von Smartcard und Receiver | Prüfen, ob Karte und Gerät aus demselben Vertrag zusammengehören. |
| 15020 / 15022 / 15024 / 15030 / 15160 | Internet oder Abruf | Netzwerkverbindung prĂĽfen. Einen anderen Abrufinhalt testen. |
| 17010 / 17020 / 17030 | Festplatte | Geführte Festplatten-Diagnose verwenden. Aufnahmen nicht vorschnell löschen. |
| 17100 | Speicher voll | Nicht mehr benötigte Aufnahmen gezielt entfernen. |
| 11150 | HDCP / HDMI | HDMI-Verbindungen und den verwendeten TV-Eingang prĂĽfen. |
Die Zuordnung gilt für Sky Q. Den vollständigen Wortlaut und die gerätespezifischen Schritte findest Du in der Sky-Q-Fehlerübersicht.
So grenzt Du die Ursache ein
Nur ein Sender oder ein Film ist betroffen
Starte zum Vergleich einen anderen Sender oder Titel. Funktioniert er, ist Dein Anschluss wahrscheinlich nicht vollständig ausgefallen. Prüfe die Verfügbarkeit und die Freischaltung des betroffenen Inhalts.
Live-TV fällt aus, Abruf funktioniert
Beim Sky Q Receiver sind TV-Empfang und Internet getrennte Ăśbertragungswege. Funktionierende Abrufinhalte schlieĂźen deshalb einen Fehler am Antennen- oder Kabelanschluss nicht aus.
Abruf fällt aus, Live-TV funktioniert
PrĂĽfe die Internetverbindung des Receivers. Ein funktionierender Sender ĂĽber Satellit oder Kabel beweist keine funktionierende Netzwerkverbindung.
Sky Go und Sky Stream getrennt prĂĽfen
Bei Sky Go gehört auch das Präfix zum Code. „PFE 9004“ weist auf ein Verbindungsproblem hin. Prüfe Netzwerk und Wiedergabe erneut. Nutze dafür die Anleitung zu PFE 9004.
Bei Sky Stream läuft das Fernsehen über das Internet. Eine Anleitung für die Smartcard eines Sky Q Receivers passt dort nicht. Wähle in der offiziellen Fehlerhilfe ausdrücklich „Sky Stream“.
Weitere Hilfen bieten unsere Ratgeber zur Sky-Go-Gerätenutzung, zur Spracheinstellung und zu Tonspuren und Sound.
Ă„ltere Hinweise wie 302, 309 oder 310
Dreistellige Nummern stammen häufig von älteren Receivern. Verwende dafür die Anleitung Deines konkreten Modells. Eine aktuelle Sky-Q-Tabelle lässt sich nicht pauschal übertragen.
Unsere Ăśbersicht der Sky-Bedienungsanleitungen hilft bei der Auswahl. Halte die Modellbezeichnung bereit.
Wann Du den Sky-Service brauchst
- Die geführte Diagnose führt zu einem Gerätetausch.
- Dein gebuchtes Paket bleibt trotz korrekter Freischaltung gesperrt.
- Smartcard und Receiver sind falsch zugeordnet.
- Der Fehler kehrt nach den empfohlenen Schritten zurĂĽck.
Halte Kundennummer, Gerätemodell, Fehlertext und die bereits getesteten Schritte bereit. Veröffentliche Deine Kundennummer nicht in öffentlichen Kommentaren.
Fazit
Wir empfehlen eine feste Reihenfolge: Gerät bestimmen, Meldung notieren, Ursache eingrenzen, passende Anleitung nutzen. Damit vermeidest Du unnötige Tarifwechsel und riskante Rücksetzungen. Eine allgemeine Fehlerliste ersetzt keine gerätespezifische Diagnose.
Quellen und PrĂĽfstand
Geprüft am 7. Oktober 2026. Sky-Fehlerübersicht · Sky-Q-Diagnose · Empfangsfehler 11010/11020 · Sky Go PFE 9004.